Beschwerden gibt's wie sand am meer
Streitschlichtung im öffentlichen Verkehr ist ein Thema, das viele Menschen betrifft, vor allem, wenn Reisen nicht wie geplant verlaufen. Seit 2021 sorgt eine neue, digitale Fallbearbeitungssoftware der apf – Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte dafür, dass Beschwerden effizienter, transparenter und benutzerfreundlicher abgewickelt werden. Wir von GEMMASOCIAL durften diesen innovativen Schritt filmisch begleiten.
Einblicke in die neue softwarelösung
Die Software, entwickelt von CIIT Software, wurde speziell für die Bedürfnisse der apf entworfen. Sie ermöglicht eine strukturierte und übersichtliche Fallbearbeitung für alle Anliegen rund um den öffentlichen Verkehr, egal ob Bus, Bahn, Flugzeug oder Schiff. Fahrgäste können auf der Website ganz einfach einen Schlichtungsantrag stellen. Diese Anfragen werden automatisiert an die Software übermittelt, wo sie als neue Akten angelegt werden.
Jede Fallakte enthält die ausgefüllten Angaben, relevante Dokumente und den bisherigen Mailverkehr. Mit wenigen Klicks kann die zuständige Fachkraft den Fall übernehmen, bearbeiten und mit den Betroffenen kommunizieren. Praktische Textbausteine beschleunigen dabei den Schriftverkehr, während Statusverläufe, Fristen und Freigaben den Prozess nachvollziehbar machen.
Ein besonderes Highlight: Die Fallbearbeitung funktioniert nicht nur effizient, sondern auch analytisch. Die Software bietet zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten, etwa zur Erfolgsquote, Bearbeitungsdauer oder Verteilung der Verkehrsmittel.
Der Film als visuelle Brücke
Um diese komplexe Lösung verständlich und greifbar zu machen, haben wir einen Werbefilm konzipiert, der sowohl den funktionalen Nutzen als auch die gesellschaftliche Relevanz der Software vermittelt. Mithilfe von Screenrecordings, animierten Elementen und emotionaler Tonalität zeigen wir, wie moderne Streitschlichtung heute aussehen kann. Ziel des Films ist es, sowohl Entscheidungsträger:innen als auch die Öffentlichkeit dafür zu sensibilisieren, dass technologische Lösungen wie diese einen echten Beitrag zur Stärkung der Fahrgastrechte leisten.
Unser Beitrag als GEMMASOCIAL
Wir freuen uns, mit unserem Werbefilm einen Teil dazu beigetragen zu haben, diesen Fortschritt sichtbar zu machen. Denn genau das ist unser Anspruch bei GEMMASOCIAL: komplexe Themen filmisch klar, ästhetisch und wirkungsvoll umzusetzen. Du möchtest auch einen Werbefilm produzieren lassen? Kontaktiere uns hier.
